مهارات التسويق الالكتروني للمديرين

مشرف عدد الرسائل : 2822 تاريخ التسجيل : 23/12/2007

مهارات التسويق الالكتروني للمديرين

مهارات مهمة جدا للمدير الذي يسوق الكترونياعبد الرحمن تيشوري
دارس في المعهد الوطني للادارة العامة
• مقدمة
• ادارةالموقع
• ادارة البريد
• التسويق الانترنيتي
• النقود الالكترونيةنستطيع إن نقول إن الحياة قبل الانترنت هي غير الحياة بعد الانترنت تماماوذلك لان الانترنت غيرت كل الامور وخاصة بيئة الاعمال لان الاعمال الالكترونيةوالانترنيتية تعمل في بيئة جديدة قائمة على الفضاء السوقي والمنتجات والخدماتالرقمية وهيكل تكاليف جديد وتزايد العوائد بدلا من تناقصهاوهذا يمثل اثارالانترنت خارج الشركة وكذلك في العلاقات البيئية بين الشركات وتظهر هذه الاثار بقوةفي ادوات وانشطة فعالة وقوية تقوم بها الشركات القائمة على الانترنت وشركات الاعمالوهذه الادوات والانشطة تمثل قدرات وخصائص المرحلة الجديدة مرحلة الاعمالالالكترونية والادارة الالكترونية ومرحلة الاقتصاد المعرفيقد لا تكون الشركاتلدينا في سورية التي تتصف بهذه المظاهر كثيرة لكن لا بد من الاهتمام بهذا الموضوعواخذه بعين الاعتبار حيث وقعت سورية اتفاقيات مع العرب والاتراك والصينين وهيبانتظار التوقيع مع الاوربيين وكل هذا الاتفاقيات تعني إن علينا إن نسير في هذاالاتجاه وان نتقن الف باء الانترنت والف باء التسويق الالكتروني وادارة المواقع وانتكون لنا شركات سورية افتراضية وان نتوجه إلى ادارة المعرفة والى اقتصاد المعرفةتحت طائلة بقائنا خارج التاريخ وبالتالي التهميش ونحن لا نريد التهميش ولا نريدلسوريا الا إن تكون ساطعة ونجمة وفي المقدمة
• اشار عالم الادارة الكبير بيتردراكر إلى قصة اول مؤتمر للادارة عقد في ادارة البريد الالمانية عام 1882 لمناقشةموضوع واحد وهو خوف ادارة البريد من الهاتف والان وبعد اكثر من قرن تتكر التجربة منجديدة مع الانترنت كما تتكر القصة مع الموقع ومع المتجر والمصنع الافتراضي والشركةالافتراضية ومع البريد الالكتروني مقابل البريد الورقي وبين العاملين عن بعدوالادارة عن بعد مقابل العاملين في بناية واحدة الادارة القائمة على الاتصال وجهالوجه
في البدء ادارة موقع الشركة
إن موقع الشركة هو شيء مهم واساسي وهوجوهر الحضور الالكتروني للشركة وهو يشبه موقع الشركة العادي البنائي الانشائيومن المؤكد إن الشركة التي لها موقع كبير واسع في قلب العاصمة افضل من موقع شركةاخرى صغير مستاجر بعيد عن مركز المدينة وكذلك الامر اقول بالنسبة للموقع الالكترونيبانه اكبر واكثر من واجهة الكترونية للشركة وهو يقدم كل خصائص الشركة ومميزاتهاوتنافسيتها لذا يجب إن تتوفر فيه كل عناصر النجاح حيث لا يمكن التعامل مع الموقعبوصفه مجرد ملصق ملون أو صورة كبيرة ذات ارتباط تشعبي فائق وانما كهوية للشركةورسالتها وتمثيل فعال لا سترتيجيتها ولعل هذا كله يستلزم إن تكون للشركة ذات الحضوراللكتروني ادارة فعالة وكفوءة للموقع وقد تدربت انا لدى المدير العام لهيئة مكافحةالبطالة الدكتور بيان حرب واقترحت على الدكتور حرب إن يسمي ادارة فعالة لموقعالانترنت للهيئة لانه يساهم بشكل كبير في تسويق فكرة هيئة البطالة ويسمح بالتواصلالالكتروني لفئة كبيرة من الشباب تجيد وتستثمر الانترنت اليومو يمكن ارسال ايةرسالة إلى المتعطل وهو في بيته أو بيت اخيه أو غير ذلكويجب إن تكون ادارة موقعالشركة أو الهيئة أو المؤسسة أو المحافظة أو الوزارة ادارة متخصصة ذات تخصص وخبرةعاليين تجعل امكانية تطوير الموقع بطريقة احترافية قادرة على مجاراة المنافسين ولانستطيع إن نقول اليوم إن هذا الامر غير مفيد ولا يهمنا لان الا خرين يقيمون بعضالشركات والمؤسسات من خلال الموقع والموقع الجامد والبليد يعكس رؤية وادارة جامدةلا تتصف بسعة الافق ودقة القرار لا تتصف بالحيوية والتجديد ومتابعة ما يجري
• موقع الشركة هو مجموعة صفحات مترابطة تغطي موضوع متكامل وتمثل انشطة الشركةومنتجاتها وخدماتها وهي صفحات متتالية متعاقبة تسمح للزبون أو المتصفح أو العميل أوالمواطن أو المراجع إن يقفز من صفحة إلى اخرى بسهولة وان يعرف نقاط القوة في الشركةوقواعد بياناتها والتسعير والدفع وغير ذلك من الامور المهمة التي تختلف حسب نشاطونوع الشركة والخدمة التي تؤديهاوبشكل عام يمكن انشاء الموقع والحضورالالكتروني للمؤسسة أو الشركة اليوم بعدة طرق اهمها :
• شراء فضاء من خدمةالانترنت التجارية أي استئجار من شركة تقدم الخدمة
• البيع والنشر من خلال موقعاخر كما تفعل شركة امازون
• اقامة الموقع الخاص بالشركة أو المؤسسة أو الادارةمن خلال الاستعانة بشركات استشارية أو من خلال الخبرات الخاصة للعاملين بالمؤسسة أوالشركة إن وجدتوبشكل عام اقول من خلال استعراض الكثير من مواقع الشركاتالسورية الصناعية أو التجارية أو الخدمية أو المؤسسات الادارية العامة إن اغلبالمواقع ليست جيدة وليست مناسبة وهي رفع عتب وتبقى بلا تجديد وبلا تطوير واغلبالمعلومات قديمة وفيما يلي اقدم بعض الملاحظات التي يمكن إن تفيد اخوتنا في سوريةوفي الوطن العربي الذين يعملون ويتعاملوا مع هذه الموضوع واهمها :
• حلل حاجاتالزبون
• احتفظ بصفحة صغيرة
• حافظ على اوقات تحميل قصيرة قدر الامكان
• الصورة تساوي الف كلمة
• امنح اهتمام اكبر للرسوم
• اعد استخدام نفس الرسوممرات عديدة
• حقق التوازن بين الصور والنصوص
• اختبر موقعك بشكل متكرر
• اعرف زبونك
• قدم المبتكر الجديد المميز
• روج كثيرا للموقع
• اجعلالموقع تفاعليا
• اسم الشركة وعنوانها ومنتجاتها وبريدها الالكتروني ورقمالهاتف والفاكس وموبايل المدير على كل صفحة
• صمم من اجل 256 لون و640 *480بكسل
• التحديث المستمر
• تحليل مجرى النقرات حيث تكون احدى النقرات زيارةوبعضها تفضيل وبعضها صفقة اذا يجب معرفة القسم والمكان الذي يتم التاكيدعليه-

مشرف عدد الرسائل : 2822 تاريخ التسجيل : 23/12/2007

البريد العجيب وكيف نديره
في البدء كان الهاتف
ثم الهاتف المصور
ثم البريد الصوتي
لكن البريد الالكتروني اليوم يستحوذ على الجانب الاكبر من الاتصالات في مواقع العمل في الدول المتقدمة وعلينا نحن في سورية إن نعتمد هذه الوسيلة بالتواصل لان البريد الالكتروني مشبك اليا وفي كل مكان وهومفتوح على الجميع ويمكن للمدير إن يرسل رسالة واحدة إلى كل العاملين في نفس الوقت وفق برمجية معدة لهذا الغرض فهي شبكة متعددة وليس اتصال خطي عمودي أو افقي
البريد الالكتروني احد الخدمات الاساسية للانترنت ويقدم الكثير من الفوائد اهمها :
• نمط اتصالات شبكية وصلات فائقة بكل العاملين في المؤسسة أو الشركة
• نمط علاقات ادارية جديدة بين الفروع والادارة والوحدات الصغيرة وبين الحكومة والوزارات والمحافظات
• صندوق فعال جدا للمقترحات والشكاوي اني وحقيقي ولحظي
• اداة تسويق فعالة حيث يمكن الوصول إلى كل الزبائن الفعليين والمحتملين
• وسيلة لتبادل وتقاسم المعلومات وبالتالي وسيلة تطوير وتدريب هامة
• وسيلة ترفيه وتسلية وتوزيع نكت وصور جميلة
• وسيلة عمل عن بعد حيث يستطيع الموظف من المنزل ممارسة بعض الامور المهمة للشركة

لذا علينا ايضا في سورية إن نضع قواعد مرشدة ومهمة لتطوير واستخدام البريد الالكتروني وهذا ما فعله الدكتور سام دلة عميد المعهد الوطني للادارة العامة حيث لا يقبل مخاطبة أي دارس في المعهد الا عبر بريده الالكتروني
التسويق الانترنيتي
إن التسويق هو الوظيفة الهامة جدا والتي يجب إن تستفيد من الانترنت اكثر من أي شيء اخر وظهر ما يسمى اليوم الزبون الالكتروني ومع الانترنيت ظهر الاثر العظيم للانترنت واهم خصائص الزبون الالكتروني هي :
• زبون في كل مكان
• زبون في كل وقت 24/24/7/7/365/365
• زبون استعلامي توفر له الانترنت كل البيانات
• زبون مشارك يسال ويتفاعل ويشكو ويرسل شكواه
• زبون عن بعد
• زبون عبر الهاتف
• ظهر الولاء الالكتروني
• اصبحت الاسواق اذكى من الشركة

علينا ايضا إن نستفيد من هذه الاداة التسويقية الفعالة جدا لخدمة المنتج السوري وخدمة السلعة السورية وعلينا إن ننتفنن في ترويجها وتسويقها وبيعها

النقود الالكترونية
إن النقد الجديد هو مرحلة جديدة من مراحل التطور
حيث في البدء كانت المقايضة
ثم التبادل بتوسط النقود
ثم الان النقد الالكتروني
والنقد الجديد هو نقد عالمي بمعنى بلا حدود وقاعدته الاساسية تتمثل في الانترنت
وبشكل عام يسمى احيانا نقد رقمي تم تطويره ليسمح للبائعين والمشترين عبر الانترنت إن يعقدوا صفقاتهم ضمن الفضاء السبراني عبر الشبكة العالمية www
حيث يمكن إن تشتري كتاب من امازون كوم ولكن يجب إن تدفع ثمنه حتى يصل اليك وهناك تعابير وسمات لهذا التطور اهمها:
• الانظمة القائمة على بطاقة الائتمان ccbsys
• انظمة التدقيق الرقمي
• النقد الرقمي يتضمن بطاقات ذكية ومحفظات الكترونية مشحونة
• الصراف الالي atmsys
• الصيرفة الالكترونية
• الصيرفة المنزلية
• الادارة المالية المشخصنة
• التشفير والتواقيع الرقمية

قدمت هنا لمحة سريعة عن بعض المهارات المهمة والمطلوبة لاي تاجر أو صناعي أو مدير عام يعمل في الشان العام أو بالشأن الخاص وهي ضرورية جدا علينا التعامل معها وبها لندخل القرن الحادي والعشرين بهوية ولنواكب ما يجري في العالم لنقول إن سورية متقدمة وعصرية وحديثة
قد لانكون وصلنا إلى هذا المستوى كما قلت في بداية الورقة لكن من لا يعرف اولا لا يستطيع إن يطبق وينفذ لا حقا وعلينا الا هتمام الكافي والسريع لنصل إلى مانريد وعلينا الاعداد وتوفير وتدريب الكوادر التي تتصدى لهذا الامر لاحقا وقد قرات خبرا يقول بان بريطانيا خسرت مئة الف وظيفة من الوظائف المصرفية بين عام 1990 و1997 تحت تاثير الفروع المؤتمتة والصيرفة المنزلية
عبد الرحمن تيشوري
دارس في المعهد الوطني للادارة العامة
الدورة الثالثة – دورة كوادر الغد -