دبلومة التميز فى خدمة العملاء
باعتماد من هارفارد الدولية
1/ صفات مقدم الخدمة .
- تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
-
معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
- الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
- النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
- تمرين
- هرم الخدمة المتيزة .
- العناصر العشرة لخدمة
المتميزة
- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
-تمرين – حالة
عملية
-32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
- لغة الجسد – لغة الهاتف .
- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-
كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-
العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-
القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-
العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-
العميل المنتقد
-
العميل المتسرع
-
العميل الثرثار
-
العميل الصامت
-
العميل المتردد
-
العميل الاجتماعي
-
العميل المنغلق الذهن
-
العميل المتعالي
-
العميل المتظاهر
-
العميل الجاد
-
العميل المتسوق
-
العميل المحدد مسبقا لمايريد
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
-18
خطوة لمعالجة الشكوى
-9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
-9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل
-كيف تتخلص من غضبك ؟
-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
للتسجيل : يشرفنا حضوركم الى المقر الرئيسى لأكاديمية
المستقبل للتدريب : القاهرة : 6 أكتوبر ـ المحور المركزى ـ الحى الرابع ـ
عمارة 59 ـ أمام بنك التعمير والاسكان ـ الدور الثالث . تليفون : 0238331666
ـ 0183863245
أو بإحدى فروعها التالية :
القاهره ( فرع المعادي )
30 شارع النصر - متفرع من شارع المعادي الجديده -
الدور الثاني .
هاتف
: 25176145 2 20 00 --- 25176146 2 20 00 - 25176146 2 20 00
موبيل : 123527876 20 00 --- 12773445 20 00
المنصورة فرع ( كلية التربية ) :
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء -
تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى -
هاتف2290817
50 20 00 ـ 2264691 50 20 00 ـ 145178289 20 00
لمزيد من المعلومات عن البرنامج والدبلومات التدريبية التى
تقدمها الأكاديمية , يشرفنا زيارتكم لموقعنا الاليكترونى : www.futuretc.com
أو
على الفيس بوك على الرابط التالى : https://www.facebook.com/#/photo.php?...00000529479134
أو مدونتنا الاليكترونية على الرابط التالى : http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com
أو التواصل عبر البريد الاليكترونى : customerservicemansura@futuretc.com
